Перевірте у відділенні
До отримання огляньте упаковку, комплектність і сам товар. Якщо бачите пошкодження або прийшов не той товар — зафіксуйте це у перевізника та повідомте Pawly.
ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН
Все просто: перевірте товар, а якщо щось не так — ми допоможемо
Правила Pawly відповідають чинному законодавству України. Нижче — коротко, що робити при отриманні, після отримання та у випадку браку.
14 днівдля обміну або повернення непродовольчого товару належної якості, якщо виконані законні умови
Забрали посилку — право не зникає
Сам факт отримання посилки не скасовує право на повернення чи обмін у випадках, передбачених законодавством.
Збережіть товарний стан
Для товару належної якості він не повинен бути у використанні; мають бути збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та комплектність.
Як працює повернення після отримання
Непродовольчий товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не використовувався та збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики й комплектність.
Підійде для поверненняТовар не використовувався, чистий, без слідів носіння/експлуатації, з повною комплектацією та збереженими ярликами/пломбами.
Не як «просто не підійшло»Товари належної якості, які законодавство відносить до таких, що не підлягають обміну або поверненню, зокрема продовольчі товари.
Упаковка важлива настільки, наскільки вона є частиною товарного вигляду, комплектності або містить пломби/ярлики. Ми не встановлюємо окреме правило «забрали з пошти — повернення неможливе».
Брак, пошкодження або не той товар
Якщо товар має недолік, пошкоджений або не відповідає замовленню, зверніться до Pawly з номером замовлення. Такі звернення розглядаються окремо від звичайного повернення товару належної якості та відповідно до законодавства України.
01Напишіть намВкажіть номер замовлення та коротко опишіть ситуацію.
02Додайте фото, якщо є пошкодженняЦе допоможе швидше розібратися з товаром або перевізником.
03Отримайте інструкціюПідтримка Pawly підкаже спосіб відправлення та наступні кроки.
Хто оплачує доставку назад?
Для повернення товару належної якості витрати на зворотне відправлення зазвичай несе покупець. Якщо проблема виникла через помилку Pawly, невідповідність замовленню або підтверджений недолік — умови зворотної доставки узгоджуються з підтримкою.
Коли повертаються кошти?
Після отримання та перевірки поверненого товару кошти повертаються тим самим або погодженим способом у строки, передбачені законодавством України.
ПОТРІБНА ДОПОМОГА?
Напишіть Pawly — розберемося з вашим замовленням
Підготуйте номер замовлення. Контакти магазину зібрані на окремій сторінці.
Ця сторінка описує правила магазину простими словами та не обмежує права покупця, передбачені чинним законодавством України.